Kundenmeinungen sind gerade für den langfristigen Erfolg eines Online Shops von äußerster Wichtigkeit. Wie man alle Informationen aus diesen herausholt, wie man am besten mit Kundenmeinungen umgeht und vor allem, wie man diese nutzt, soll Inhalt dieses Beitrages sein.

Das Hauptproblem dürfte in den heutigen Zeiten wohl die Zurückhaltung der Kunden beim Kaufabschluss sein. Die Zeiten, in denen sich Kunden blind auf die Versprechen der Shops verlassen haben, sind vorbei. Heutzutage bringen Besucher vor jedem Einkauf vor allem eines mit: Skepsis. Diese heißt es zu überwinden und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, um diese so zu Käufern zu machen. So gaben rund 66 % aller Online-User an, einen Shop bereits einmal verlassen zu haben, da ihnen dieser nicht vertrauenswürdig genug erschien und somit trotz Interesse nicht zu Käufern wurden. (Internet World Business, Trendscout, August 2007)

Um dieser Skepsis entgegenwirken zu können, bedarf es der glaubwürdigen Beantwortung von Fragen wie „Ist der Online-Shop seriös?“, „Erhalte ich meine Ware zu den angegebenen Lieferzeiten?“ oder „Wird mir im Problemfall geholfen?“.

Die Lösung dabei ist jedoch recht einfach. Kunden helfen Kunden.

Genau läuft dieser Prozess folgendermaßen ab: Kunden bewerten nach dem Kauf den Service des Shops, andere können diese Bewertungen lesen und werden durch das Vertrauen, das auf diese Weise geschaffen wurde, so zu Kunden des Shops.

Laut Forrester & Jupiter Research lesen rund 71% der Besucher Kundenmeinungen und sind damit das effektivste Mittel, um Kunden die bestehenden Bedenken zu nehmen und deren

Kaufblockade brechen zu können. Es ist ein ganz intuitiver Schluss aus der Sicht eines potentiellen Käufers: Waren Kunden bereits zu einem früheren Zeitpunkt zufrieden und

bestätigen die Leistung des Shops mit einer Bewertung, so brauche ich keine Bedenken zu haben und kann ohne ein unwohles Gefühl im Bauch ebenfalls hier sicher einkaufen.

Stammkunden werden zu Multiplikatoren und transportieren Ihre positive Leistung – kostenlos! Lesen Sie in diesem Whitepaper von eKomi, wie Sie die Macht der Kundenmeinungen effektiv für den Erfolg Ihres Online Shops einsetzen können und verwandeln Sie von nun an mehr Besucher in Käufer! Nutzen Sie Kundenmeinungen nicht nur als effizientes Mittel zur Prozess-, Marketing- und Gewinnoptimierung, sondern auch als Trendbarometer aus der Sicht der Kunden. www.ekomi.de/whitepaper

Sollte man nicht lieber versuchen die richtige Zielgruppe unter den richtigen Suchbegriffen „abzuholen“ ?

Sicherlich ist es sinnvoll meinen Fernseher-Onlineshop auch unter dem Begriff Fernseher zu finden, aber wer sucht noch nach allgemeinen Begriffen wie Fernseher. In den meisten Fällen sind die Suchanfragen sicherlich etwas konkreter. Wenn nicht gerade die exakte Typenbezeichnung gesucht wird, weil wir uns ja erstmal Informieren wollen, dann suchen wir also erstmal nach Informationen.

Als erstes würde man wohl nach LCD oder Plasma Fernseher suchen um zu entscheiden, welche Technik für besser ist. Hierbei ist das Interesse an technischen Details erstmal sehr gering. Der Klick auf einen Onlineshop, der lediglich diese Informationen bietet, ist also eher unwahrscheinlich. Daher informieren wir uns erstmal in Foren und Blogs was andere so meinen. Danach geht es um die Wahl des geeigneten Plasma oder LCD Fernseher, hierbei spielt die persönliche Präferenz der technischen Eigenschaften wohl eine bedeutende Rolle. Denkbare wäre da beispielsweise ein Energiesparender LCD-Fernseher oder ein Plasma-TV mit 4 HDMI-Anschlüssen. (Nein ich weiß nicht wozu man das brauchen sollte )

An dieser Stelle wird ein Onlineshop langsam interessant. Denn wir suchen schon ein konkretes Produkt. Die wesentlichste Eigenschaft des Produktes sollte also hervorgehoben werden wie z.B. energiesparender Fernseher.

Um auf den Punkt zu kommen, was haltet Ihr für wahrscheinlicher ?  Dass jemand einen Fernseher unter dem Suchbegriff „Fernseher“ kauft oder unter dem Suchbegriff „energiesparender Fernseher“ ?

Natürlich wird der Suchbegriff „Fernseher“ auch öfters gesucht, aber hier gibt es sicherlich auch starke Streuverluste durch Suchbegriffe, wie zum Beispiel „kaputter Fernseher“, „Fernseher reparieren“ und „Fernseher übers Internet“.

Eine aktuelle Studie der GfK sagt, dass 30 % der Suchanfragen mehr als 2 Keywords enthalten. Im Durchschnitt sind es 2,2 Keywords pro Suchanfrage.

Nun bietet Google auch Adsense Anzeigen für leere Domains wie beispielsweise Sedo.
Google schaltet passende Anzeigen für die Domains. Die Anzeigen orientieren sich nach dem Domainnamen.

Weitere Infos gibts in der Adsense Hilfe oder im Adsense Konto.

Barack Obama schlägt Angela Merkel, Apfelkuchen vor Nudelsalat und Zugspitze vor der Hamburger Reeperbahn.

Praxisbeispiele für typische Landingpage-Fehler in 15 Beispielen zusammengefasst.

Dabei liegt der Schwerpunkt auf Traffic durch Adwords Anzeigen.

Beispiele für typischen Fehler die eine Conversion erschweren und natürlich auch viele posite Beispiele und Tipps für die richtige Landingpage.

Das heißt also, jeder kann seine Werbevideos über Youtube zu bestimmten Suchbegriffen schalten.
Diese Schaltung erfolgt wie bei Google Adwords zu passenden Suchbegriffen und einem festgelegten Gebot auf den Suchbegriff. Ein automatisches Auktionssystem entscheidet dann über Schaltung der Videos und deren Positionen neben den natürlichen Suchergebnissen auf Youtube.

Weitere Informationen dazu findet Ihr auf https://ads.youtube.com

Google möchte mit Partnerschaften zu den Agenturen Anreize für mehr Display- und Videowerbung schaffen. Damit sollen die neuen Werbeformen schneller verbreitet und sicher auch der Marktanteil von Google bei den neuen Werbeformen erhöht werden.

Weitere Infos bei Internetworld

Quelle: Golem

Hochladen der Produkte zu Google Base:

Google bietet die Möglichkeit einzelne Artikel einzustellen oder ein Bulk-Upload zu erstellen. Google holt sich dann in regelmäßigen Zeitabständen eure aktuellen Produkte direkt von eurem Server.

Erklärung Bulk-Upload:

Der erste Schritt besteht darin, den Bulk-Upload zu registrieren – Zielland, welche Art von Produkten und Namen der Datei. Den Dateinamen kann man später leider nicht mehr verändern.

In meinem Fall ist es googlebase.txt, die mein Shopsystem automatisch erstellt.

Hochladen der Buld-Datei:

Den Daten-Feed habe ich gleich so eingerichtet, dass Google sich jede Woche die Datei neu von meinem Server holt und die Produkte in Google Base übernimmt. Dadurch sind die Daten auch immer aktuell. Die Option, die Datei manuell hochzuladen, bleibt dabei erhalten.

Nun heißt es erst einmal warten und Google die Daten verarbeiten lassen… Dies kann laut Google bis zu einer Stunde dauern. Nach 15 min war es nun soweit. Alle Produkte sind aufgenommen und erscheinen bald in den Suchergebnissen.

Weitere Information zur Google Produktsuchmaschine:

Google Base

Google Base Blog (Deutsch)