Die Macht der Kundenmeinungen

Kundenmeinungen sind gerade für den langfristigen Erfolg eines Online Shops von äußerster Wichtigkeit. Wie man alle Informationen aus diesen herausholt, wie man am besten mit Kundenmeinungen umgeht und vor allem, wie man diese nutzt, soll Inhalt dieses Beitrages sein.

Das Hauptproblem dürfte in den heutigen Zeiten wohl die Zurückhaltung der Kunden beim Kaufabschluss sein. Die Zeiten, in denen sich Kunden blind auf die Versprechen der Shops verlassen haben, sind vorbei. Heutzutage bringen Besucher vor jedem Einkauf vor allem eines mit: Skepsis. Diese heißt es zu überwinden und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, um diese so zu Käufern zu machen. So gaben rund 66 % aller Online-User an, einen Shop bereits einmal verlassen zu haben, da ihnen dieser nicht vertrauenswürdig genug erschien und somit trotz Interesse nicht zu Käufern wurden. (Internet World Business, Trendscout, August 2007)

Um dieser Skepsis entgegenwirken zu können, bedarf es der glaubwürdigen Beantwortung von Fragen wie „Ist der Online-Shop seriös?“, „Erhalte ich meine Ware zu den angegebenen Lieferzeiten?“ oder „Wird mir im Problemfall geholfen?“.

Die Lösung dabei ist jedoch recht einfach. Kunden helfen Kunden.

Genau läuft dieser Prozess folgendermaßen ab: Kunden bewerten nach dem Kauf den Service des Shops, andere können diese Bewertungen lesen und werden durch das Vertrauen, das auf diese Weise geschaffen wurde, so zu Kunden des Shops.

Laut Forrester & Jupiter Research lesen rund 71% der Besucher Kundenmeinungen und sind damit das effektivste Mittel, um Kunden die bestehenden Bedenken zu nehmen und deren

Kaufblockade brechen zu können. Es ist ein ganz intuitiver Schluss aus der Sicht eines potentiellen Käufers: Waren Kunden bereits zu einem früheren Zeitpunkt zufrieden und

bestätigen die Leistung des Shops mit einer Bewertung, so brauche ich keine Bedenken zu haben und kann ohne ein unwohles Gefühl im Bauch ebenfalls hier sicher einkaufen.

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